È arrivato il momento di riflettere, insieme, su un altro importante aspetto che può consentirci di raggiungere ottimi risultati nella nostra professione…sto parlando della comunicazione.
Molto spesso pensiamo che comunicare voglia dire, soltanto, usare le parole giuste al momento giusto. Pensiamo alla PNL e a molte altre teorie che hanno analizzato e sviscerato ogni minimo aspetto legato alla comunicazione stessa.
Tuttavia, ci dimentichiamo di un particolare fondamentale: quasi sempre come comunichi è molto più importante di quello che dici, che possiamo riassumere in “come lo dici è più importante di cosa dici”.
Chiaramente, se al come lo diciamo aggiungiamo anche dei contenuti corretti ed efficaci rispetto all’obiettivo che vogliamo raggiungere, ecco che si palesa davanti a noi la comunicazione efficace, che mi piace anche definire come la capacità di comunicare con carisma.
Il cinema in questo senso è un esempio perfetto. Immagina il lavoro dei doppiatori, sempre nell’ombra, ma in grado di rendere un servizio essenziale: dare una voce italiana ad attori
stranieri.
Perché prendo come riferimento il cinema e, soprattutto, il doppiaggio?
Perché se imparassimo dai doppiatori, la nostra comunicazione sarebbe perfetta e saremmo in grado di emozionare con la voce a tal punto di far “innamorare” di noi i nostri clienti.
Pensa semplicemente a quello che ti succede quando guardando uno spot in TV senti una voce in grado di catturarti: magari non hai nessun interesse per quello che stanno pubblicizzando, ma ascolti lo spot fino alla fine perché quella voce ha generato in te un’emozione.
Questo è quello che dobbiamo fare con i nostri clienti… catturarli anche attraverso una voce calda, quando necessario, saper modulare il nostro tono, ritmare la comunicazione con le pause, quasi giocare con la nostra voce per conquistare l’interlocutore.
Questo è un altro grande segreto del successo, purtroppo, da molti sottovalutato sebbene oggi chi sa comunicare e sa far emozionare, attraverso un uso sapiente delle voce, venga pagato milioni di euro.
Visto l’importanza del tema, un maestro della comunicazione, Ciro Imparato, ha scritto un intero libro su come usare la voce. Il libro di cui è intitolato “Solo applausi”, se vorrai leggerlo non potrà farti che bene e far crescere la tua professionalità.
Ti saluto con una frase di una delle principali Voice coach italiane: Ama la tua voce e nessuno sarà mai come te!
Ti auguro una giornata strepitosa
Silvio